Política de reembolso

Sellado para su investigación

Cada vial sale sellado de nuestro stock, y ningún vial vuelve nunca a la estantería. Por eso el suyo nunca ha sido devuelto ni abierto. Y si algo falla por el camino, lo solucionamos.

Plazos de referencia: envío en 24 a 48 horas hábiles, entrega en 3–6 días hábiles en Europa (desde Francia), 2–4 en Francia.

Cómo devolver o reclamar

1. 1Escríbanos primero, por Telegram @alicia_pep o a support@oxpeptides.com, con su número de pedido. Si el producto llegó dañado o equivocado, adjunte las fotos.
2. 2Le respondemos con la dirección de devolución. No se publica: cada devolución se espera y se registra a su llegada.
3. 3Envíe el paquete con seguimiento en cuanto tenga la dirección. Los gastos de devolución corren a su cargo, salvo producto defectuoso, dañado o error nuestro.
4. 4El reembolso llega a su método de pago original en 10 días hábiles tras recibir la devolución.

En muchos casos reembolsamos sin pedir que nos devuelva los viales. Cuando le decimos que se los quede, el reembolso sale en 10 días hábiles desde esa decisión. Esa elección es nuestra, pedido a pedido.

Por qué un vial devuelto nunca se revende

Una vez entregado un paquete, ya no podemos garantizar cómo se ha conservado. Por eso cada vial que vuelve se destruye, sellado o no, y nunca regresa al stock. Es la razón por la que el vial que usted recibe nunca ha sido devuelto ni abierto por nadie antes que usted.

Condiciones

• Viales sin abrir, con el precinto y la cápsula engastada intactos. Por razones de protección de la salud, un vial desprecintado no se puede aceptar, salvo que sea defectuoso o que le hayamos enviado el equivocado.
• Cambio de opinión: el reembolso cubre el precio de los productos. Los gastos de envío se reembolsan cuando todo el pedido se reembolsa por causa nuestra (pérdida, daño, error o defecto).
• En la UE, una devolución comunicada dentro del plazo legal de desistimiento reembolsa también el envío estándar que usted pagó.
• Sin deducción por gastos de gestión.
• Los reembolsos siempre van al método de pago original.

Revisado caso por caso, sin obligación

• Un paquete retenido o incautado en aduana.
• Una dirección errónea o incompleta indicada en el pedido.
• Un paquete no recogido y devuelto por el transportista.

Estudiamos cada situación y le decimos qué podemos hacer. No se promete nada de antemano.

Cancelar un pedido

Mientras su pedido no se haya enviado, puede cancelarlo sin coste: escríbanos y lo reembolsamos íntegramente. Una vez enviado, se aplica la política de devolución anterior.

Contacto

Telegram @alicia_pep o correo support@oxpeptides.com. Horario de soporte: lun–vie 18 h – 22 h (hora de París). Respondemos en un día hábil.

Política de envío · Condiciones generales

Modelo de formulario de desistimiento (UE)