Politique de remboursement

1. Colis perdu, endommagé, volé ou jamais livré

Perdu, endommagé ou volé pendant le transport ? Nous le réexpédions. Sans formulaire, sans discussion. Si un colis est perdu en transit, arrive endommagé, est volé après la livraison, ou est marqué livré sans vous être parvenu, nous le réexpédions gratuitement ou le remboursons intégralement, à votre choix. Écrivez à support@oxpeptides.com avec votre numéro de commande et, pour un colis endommagé, une photo de l’emballage et des fioles. Nous déposons nous-mêmes la réclamation auprès du transporteur ; vous n’avez rien à faire.

Délais de référence : expédition sous 24 to 48 business hours, livraison en 2 à 6 jours ouvrés en Europe (depuis la France), 5 to 10 business days aux États-Unis (depuis la Californie). Si le suivi n’a pas bougé après la date de livraison estimée, contactez-nous et nous ouvrons la réclamation le jour même.

2. Retourner une fiole scellée

Les fioles scellées, non ouvertes, dans leur emballage d’origine peuvent être retournées dans les 14 jours suivant la livraison, sans motif. Pour démarrer un retour :

1. Écrivez à support@oxpeptides.com avec votre numéro de commande.
2. Nous vous envoyons l’adresse de retour et les instructions.
3. Expédiez les fioles scellées et protégées. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le produit n’est pas celui commandé ou est défectueux.

Une fois le retour reçu et le sceau vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés.

3. Ce qui ne peut pas être retourné

• Les fioles dont le sceau, la capsule sertie ou le septum a été ouvert ou cassé.
• Les fioles conservées hors des conditions indiquées sur la fiche produit.
• Les fioles d’eau diluant ouvertes.

Un réactif ouvert ne peut être ni vérifié ni fourni à un autre laboratoire ; c’est pourquoi il n’est pas retournable.

4. Produit erroné ou défectueux

Si la fiole reçue ne correspond pas au produit, à la taille ou au lot commandé, ou est défectueuse (fiole fêlée, sceau cassé à l’arrivée), nous réexpédions gratuitement le bon produit ou le remboursons intégralement. Envoyez une photo de l’étiquette et du sceau avec votre numéro de commande.

5. Remboursements

• Les remboursements sont toujours effectués sur le moyen de paiement d’origine (carte, Apple Pay ou Google Pay — Visa, Mastercard, American Express).
• Sous 10 jours ouvrés après notre confirmation. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à le créditer.
• Les frais de port sont remboursés quand toute la commande est remboursée, ou quand le retour est dû à notre erreur.
• Aucuns frais de restockage, jamais.

6. Abonnements

Une commande d’abonnement suit la même politique qu’une commande à l’unité. L’abonnement lui-même peut être résilié à tout moment depuis le lien de votre e-mail de commande ; la résiliation arrête les envois futurs et n’affecte pas un colis déjà expédié.

7. Contact

support@oxpeptides.com — support par e-mail, Lun–Ven 18 h – 22 h (heure de Paris), réponse sous un jour ouvré. Voir aussi la politique de livraison et les conditions générales de vente.