Política de reembolso

Selado para a sua investigação

Cada frasco sai selado do nosso stock, e nenhum frasco volta alguma vez à prateleira. É por isso que o seu nunca foi devolvido nem aberto. E se algo correr mal pelo caminho, nós resolvemos.

Prazos de referência: envio em 24 a 48 horas úteis, entrega em 3–6 dias úteis na Europa (a partir de França), 2–4 em França.

Como devolver ou reclamar

1. 1Escreva-nos primeiro, no Telegram @alicia_pep ou para support@oxpeptides.com, com o número da encomenda. Se o produto chegou danificado ou errado, junte as fotografias.
2. 2Respondemos com a morada de devolução. Não é publicada: cada devolução é esperada e registada à chegada.
3. 3Envie a encomenda com rastreio assim que tiver a morada. Os portes de devolução ficam a seu cargo, exceto produto defeituoso, danificado ou erro nosso.
4. 4O reembolso chega ao seu meio de pagamento original em 10 dias úteis após a receção da devolução.

Em muitos casos reembolsamos sem pedir a devolução dos frascos. Quando lhe dizemos para os guardar, o reembolso sai em 10 dias úteis a contar dessa decisão. Essa escolha é nossa, encomenda a encomenda.

Porque é que um frasco devolvido nunca é revendido

Depois de uma encomenda ser entregue, já não podemos garantir como foi conservada. Por isso cada frasco que volta é destruído, selado ou não, e nunca regressa ao stock. É a razão pela qual o frasco que recebe nunca foi devolvido nem aberto por ninguém antes de si.

Condições

• Frascos por abrir, com o selo e a cápsula cravada intactos. Por razões de proteção da saúde, um frasco sem selo não pode ser aceite, salvo se for defeituoso ou se lhe enviámos o errado.
• Mudança de ideias: o reembolso cobre o preço dos produtos. Os portes são reembolsados quando toda a encomenda é reembolsada por causa nossa (perda, dano, erro ou defeito).
• Na UE, uma devolução comunicada dentro do prazo legal de livre resolução reembolsa também a entrega normal que pagou.
• Sem dedução por custos de tratamento.
• Os reembolsos vão sempre para o meio de pagamento original.

Analisado caso a caso, sem obrigação

• Uma encomenda retida ou apreendida na alfândega.
• Uma morada errada ou incompleta indicada na encomenda.
• Uma encomenda não levantada e devolvida pela transportadora.

Analisamos cada situação e dizemos-lhe o que podemos fazer. Nada é prometido de antemão.

Cancelar uma encomenda

Enquanto a sua encomenda não for expedida, pode cancelá-la sem custos: escreva-nos e reembolsamo-la na totalidade. Depois de expedida, aplica-se a política de devolução acima.

Contacto

Telegram @alicia_pep ou e-mail support@oxpeptides.com. Horário de apoio: seg–sex 18h–22h (hora de Paris). Respondemos num dia útil.

Política de envio · Condições gerais

Modelo de formulário de livre resolução (UE)