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Écrivez à support@oxpeptides.com ou utilisez le formulaire. Nous répondons du lundi au vendredi de 18 h à 22 h (heure de Paris), sous un jour ouvré. Indiquez votre numéro de commande si vous en avez un.
Aucune information d’utilisation
Nos produits sont destinés exclusivement à la recherche en laboratoire et nous ne donnons aucune information d’utilisation. Une question sur une référence, une taille, un certificat d’analyse, un prix ou une livraison reçoit une réponse précise ; toute autre question reçoit cette même réponse.
Colis perdu, abîmé ou jamais arrivé
Réexpédition ou remboursement, sans frais. Écrivez-nous avec votre numéro de commande : la réclamation auprès du transporteur, c’est nous qui la faisons. Expédition sous 24 à 48 heures ouvrées, puis 3 à 6 jours ouvrés de livraison (depuis la Californie).
Suivi de commande
Le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès que le colis quitte notre stock en Californie. Sans nouvelles sous 48 heures ouvrées, écrivez-nous avec la date et le montant de votre commande.
Un débit que vous ne reconnaissez pas
Le nom du site n’apparaît jamais sur votre relevé. Écrivez-nous avant de contacter votre banque : nous retrouvons la commande en quelques minutes.
Retours et remboursements
Envoyez-nous votre numéro de commande et une photo de la fiole scellée. Les conditions sont détaillées dans la politique de remboursement.
Commandes d’établissements
Universités et instituts de recherche : nous émettons des factures détaillées, compatibles avec vos procédures d’achat. Précisez le nom de votre établissement dans votre e-mail.
Éditeur
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